2022年2月20日，北京冬奥会圆满落幕，这场无与伦比、精彩绝伦的冰雪盛宴，让世界领略了中华民族的自信，也向世界有力传递着共赴“更团结”未来的美好期许。运动员们在赛场上奋力拼搏的同时，无数的志愿者和工作人员也默默奉献在各个领域，用青春和自信向世界展现出亮丽的中国名片。新威尼斯官方网站(中国)集团有限公司多位师生作为“冰新一代”冬奥志愿者和技术官员服务赛事各项活动，用笑容温暖了这个冬天，集团推出“冰雪天地人”系列文章，为大家讲述地空师生服务冬奥背后的故事。

武晓环，新威尼斯官方网站(中国)集团有限公司2020级地图学与地理信息系统专业博士生，现任集团壁球队队长、20级遥感博士班班长。曾参与新中国成立70周年大型成就展、中国共产党成立100周年庆祝活动、第二届联合国全球可持续交通大会等的志愿服务工作。在本次冬奥会和冬残奥会担任国家游泳中心赛事服务主管。

任劳任怨的冬奥“砖”

在冬奥会举办期间，武晓环担任了国家游泳中心赛事服务主管，负责管理“冰立方”南商业街区域的赛事服务工作，撰写赛事服务领域每日运行报告。南商业街是观众在场馆内的活动区，共设置了18个点位，武晓环的职责就是确保南商业街的赛事服务工作顺利运行，为了给到来的观众们提供良好的观赛体验，她的服务内容涉及到观众引导、信息咨询、失物招领、通行控制的方方面面。

武晓环在工作中没有具体的点位，就像一块砖头，哪里需要补哪里。但这并不意味着简单，相反，她需要熟悉每一个点位的工作内容和可能出现的意外情况。除了做好自己的工作，在每天上岗前，她还需要更新小组人员的岗位安排，并对各个点位志愿者进行岗前培训，尽量让每一位志愿者都可以得到丰富的岗位体验。

岗前培训（右一为武晓环）

在对讲机中汇报“南商业街所有点位已准备就绪，完毕”后，南商业街一天的岗位工作正式开始，武晓环始终以饱满的精神面貌和最大的热情迎接观众的到来，并向他们提供专业的赛事服务；比赛结束后，直到最后一名观众走出场馆，她们的岗位工作才会结束。如果遇到晚班，主管和后勤的同学们还需要在大家离开后打扫卫生、关闭电器等。在残奥会服务期间，武晓环还将继续担任赛事服务主管负责坐席区的赛事服务工作，用她的热情和真诚为观众提供专业的服务，为保障轮椅冰壶赛事顺利进行贡献力量。

欢送观众退场

一“墩”难求和暖心的日常

特许商品零售店是南商业街的大热门，观众们一入场就带着对冰墩墩的期待朝着特许商品零售店奔跑。因此，武晓环被问的最多的问题已经不再是相关资料统计的“厕所在哪？”，而是变成了“哪里买冰墩墩？”“冰墩墩有没有？”。

在最开始的几天，观众们为了买冰墩墩连比赛都不看了，出现了特许商品店外面比看台还热闹的局面，奈何“一墩难求”的状况在冰立方也不例外。为了缓解观众的失落情绪，武晓环在维护观众排队秩序的同时还新增了向观众解释冰墩墩为什么买不到的工作内容。为了确保观赛效果，购买时间进行了多次调整，这给武晓环的工作带来了一些挑战，她需要提前了解政策并及时对志愿者进行培训，根据观众流量机动安排志愿者数量。然而当买到冰墩墩的观众们开心地向她招手的时候，买到冰墩墩的快乐似乎也传递到了武晓环的心中。

在岗位工作以外，志愿者们会一起在部署区看比赛的直播，她们自称是距离现场最近的“场外观众”。每当中国队取得胜利，大家就开始在场馆里面奔走相告，把好消息传递给在岗位上看不到比赛的同学。花滑双人滑自由滑的比赛最让武晓环难忘，中国队出场后大家一起心跳加速，夺冠之后大家一起尖叫，一起激动流泪，一起起立唱国歌。那一刻，所有人的心都是中国心，一切简单而又美好。

有一次，武晓环和小伙伴正在看台入口站岗，一名观众从看台出来，跟她们说中国队快赢了，甚至直接拿出自己的手机展示比分，介绍当时的战况，这一举动还是让她们特别感动，也许就是中国人一家亲的感觉吧。

花滑双人滑夺冠后唱国歌

像灯笼一样点亮自己，照亮他人

半个多月的时间转瞬即逝，但是温暖的记忆却留在了所有志愿者的心里。作为赛事服务的主管，武晓环有机会了解到赛事服务运行的整体内容，不仅锻炼了自己的组织能力、沟通能力和责任感，也看到了集体力量的强大。

回首冬奥会期间的“晨曦朝露去，披星戴月归”，充实而又美好，一切都是值得的。在上岗之前，武晓环的期待是可以作为一名志愿者参与到国家的重大赛事中，为自己的人生留下一份美好的回忆。冬奥会的工作结束后，她不仅仅收获到了一份珍贵的记忆，还见识到了冰雪项目的魅力，真实地体会到了“更高、更快、更高、更团结”的奥林匹克精神，这将是她人生最宝贵的经历。

冬奥会闭幕式上，国际奥委会主席巴赫的一句“志愿者，谢谢你们”让很多人湿了眼眶，也许单个志愿者并不起眼，但是当她们汇聚在一起，就是一股不可或缺的力量。志愿者就像一盏一盏灯笼，点亮自己，照亮他人，她们会带着自己在冬奥会的经历和成长奔向未来，成为更好的北大青年，不断为国家的发展贡献力量。

和南商业街小伙伴们的合照